مختصون: ضعف خدمات ما بعد يرجع لنقص الأيدي العاملة ومراكز الصيانة

مختصون: ضعف خدمات ما بعد يرجع لنقص الأيدي العاملة ومراكز الصيانة

تم – الرياض : بيّن مختصون ضرورة تحسين خدمات ما بعد البيع للعملاء وإرضاءهم للمحافظة عليهم والدعاية للمنتج، مضيفين: إنه يجب على الشركات إقامة الدراسات التي تساعد على حل مشكلة ضعف الخدمات المقدمة للعملاء بعد البيع والاهتمام بجودة السلع الجديدة ومتابعة وقياس أداء مراكز الصيانة لضمان خدمة العملاء بالإضافة إلى التنافس على طول فترة الضمان، موضحين أن شح الأيدي العاملة الفنية ومحدودية المناطق التي يسمح بإنشاء مراكز الصيانة بها تعد معوقًا يحد من إمكانية تطوير الشركة للخدمات المقدمة للعملاء، مشيرين إلى أن نسبة رضا العملاء على الخدمات المقدمة لهم بعد البيع يصل إلى 70 %.

وأكد نائب رئيس اللجنة التجارية بغرفة جدة علي رضا، بحسب مصادر صحافية أن كثيرًا من الشركات قامت بتحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء بعد البيع والتنافس على تقديم أفضل الخدمات وتمديد الفترة الزمنية للضمان بالإضافة إلى متابعة وقياس أداء مراكز الصيانة للحد من تذمر العملاء من طول مدة الخدمة وبعد المسافة لمراكز الصيانة التابعة للشركة، موضحًا أن شح الأيدي العاملة الفنية ومحدودية المناطق التي يسمح بإنشاء مراكز الصيانة بها تعد معوقًا تحد من إمكانية تطوير الشركة للخدمات المقدمة للعملاء، متوقعًا بارتفاع نسبة رضا العملاء على الخدمات المقدمة لهم خلال الفترة المقبلة بنحو 95 %.

وأشار مدير خدمة العملاء بإحدى شركات الأجهزة الكهربائية والالكترونية عادل الزهراني إلى أن الشركات المصنعة تهتم بخدمة العملاء لذلك قامت بعض الشركات بإتاحة تقييم الوكلاء من خلال العملاء وقياس نسبة رضا العملاء عن الخدمات المقدمة لهم من قبل الوكيل، موضحًا أن بعض الشركات المصنعة تقوم بمكافأة الوكلاء المتميزين وعدم التجديد للوكلاء المخالفين لشروط تقديم الخدمات للعملاء، مضيفًا: أن تحسين الخدمات المقدمة للعملاء يحافظ على ولائهم للشركة والمحافظة عليهم .

اضف رد

لن يتم نشر البريد الإلكتروني .

احجز اسمك عبر "تسجيل عضوية" لمنع الآخرين من انتحاله في التعليقات.

التعليقات المنشورة بأسماء أصحابها أو بأسماء مستعارة تمثل وجهة نظر كاتبها فقط