البدر: الطيران المدني يحمي عملاء النقل الجوي بلائحة تنفيذية جديدة

البدر: الطيران المدني يحمي عملاء النقل الجوي بلائحة تنفيذية جديدة

تم – الرياض

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني، لائحة تنفيذية جديدة لحماية العملاء في النقل الجوي، تتضمن عشرين مادة، تهدف إلى تنظيم العلاقة بين الناقلين الجويين والمسافرين، وتشمل أحكام ممارسة العناية والرعاية والتعويض للعملاء “المسافرين”.

وأكد مساعد الرئيس للسلامة والأمن والنقل الجوي الكابتن عبدالحكيم بن محمد البدر أن الهيئة في لائحتها الجديدة، سباقة في تحقيق التوازن بين حقوق الناقلين الجويين من جهة والعملاء “المسافرين” من جهة أخرى.

وتمت مراعاة الملاحظات وآراء العملاء والناقلين الجويين بناء على اللوائح والأنظمة والاتفاقيات في صناعة النقل الجوي المحلية أو الدولية، بحسب البدر.

ولفت إلى أن اللائحة الجديدة تضمنت، في أبرز نقاطها، التشديد على حقوق المسافرين خصوصا ذوي الاحتياجات الخاصة، حيث أقرت الهيئة غرامة تصل إلى 25 ألف ريال إذا لم يراع الناقل أو مشغل المطارات أو مقدمي الخدمات الأرضية احتياجات ذوي الشؤون الخاصة أو فرض رسوم على تقديم الخدمة لهم, تحديد التعويض لفقدان الأمتعة, حيث أقرت الحد الأدنى للتعويض، عن كل حقيبة مفقودة، مبلغ (1700) ألف وسبعمائة ريال للرحلات الداخلية، و(2800) ريال للرحلات الدولية وبحد أقصى للحقائب (5900) ريال تقريباً، وتحديد التعويض عن كل يوم تأخير للأمتعة.

وتابع أن اللائحة التي سيبدأ العمل بها في الثامن من شهر ذي القعدة المقبل، شددت على تحديد الخدمات والرعاية للعملاء، سواء في حالة الإلغاء أو التأخير أو تغيير الرحلات وإلزام الناقلين الجويين، بتأمين الإقامة الفندقية للعملاء (المسافرين) في حال تم إلغاء رحلاتهم إذا كانت مدة التأخير تتجاوز الست ساعات من الوقت الأصلي المحدد للمغادرة، وتوفير مرطبات للساعة الأولى للتأخير من الوقت الأصلي المحدد للمغادرة، ووجبة ساخنة في حال تجاوز التأخير ثلاث ساعات، كما غرمت الناقلين الجويين بما يعادل (200%) من قيمه إجمالي تذكرة السفر في حال عدم التزامهم بتوفير الخدمات المنصوص عليها في اللائحة للعملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة.

وأكد مساعد الرئيس للسلامة والأمن والنقل الجوي أن مهام إدارة حماية العملاء تشمل التحقق في شأن المخالفات والشكاوى وفرض العقوبات المناسبة، والإشراف على إرشاد العملاء والجهات العاملة في قطاع النقل الجوي فيما يتعلق بحقوقه وآلية التعامل معهم بناءً على اللائحة التنفيذية لحماية العملاء.

يشار إلى أن الهيئة خصصت حساباً لحماية العملاء في تويتر @Cp_GACA بالإضافة إلى الحساب الرئيسي للهيئة @ksagaca ورقم الهاتف 8001168888 لخدمة جميع المسافرين ومستخدمي مطارات المملكة.

اضف رد

لن يتم نشر البريد الإلكتروني .

احجز اسمك عبر "تسجيل عضوية" لمنع الآخرين من انتحاله في التعليقات.

التعليقات المنشورة بأسماء أصحابها أو بأسماء مستعارة تمثل وجهة نظر كاتبها فقط