11 مادّة لضمان حقوق مستخدمي خدمات الاتّصالات وتقنيّة المعلومات

11 مادّة لضمان حقوق مستخدمي خدمات الاتّصالات وتقنيّة المعلومات

تم ـ مريم الجبر ـ الرياض: صادق مجلس إدارة هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات على وثيقةً لحماية حقوق المستخدمين ومصالحهم، شملت 11 مادّة، تلزم مقدّمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات بمجموعة من الإجراءات.

وأبرزت الهيئة، في بيان صحافي، الأربعاء، أنَّ “الوثيقة جاءت نتيجة دراسة الهيئة أسباب الشكاوى المتكررة وتحليلها, ووضع الحلول لها بهدف معالجتها, وتفادي تكرارها، وبما يحقّق حماية المستخدمين”.

وتضمّنت الحلول “حماية طالب الخدمة / المستخدم”، سواء أكان ذلك عند طلب الخدمة أم عند إلغائها, أو فوترتها، إضافة إلى كيفية التعامل مع الحد الائتماني، وباقات الإنترنت، والتزامات مقدم الخدمة لحماية المستخدم في أثناء التجوال الدولي، والتزاماته في التعامل مع شكاوى المستخدمين.

اضف رد

لن يتم نشر البريد الإلكتروني .

احجز اسمك عبر "تسجيل عضوية" لمنع الآخرين من انتحاله في التعليقات.

التعليقات المنشورة بأسماء أصحابها أو بأسماء مستعارة تمثل وجهة نظر كاتبها فقط